Hlavičky šablony

Hlavička určuje, pod jakým názvem se šablona nabízí při zakládání případu a kdo z ní smí případ založit. Jedna šablona může mít více hlaviček: stejný proces pak nabídnete pod různými názvy různým skupinám uživatelů, například „Equipment request“ všem zaměstnancům a „Equipment replacement“ jen oddělení IT. Hlavičky spravujete v šabloně na záložce Hlavičky.

První hlavička vznikne automaticky při prvním uložení nové šablony a má stejný název jako šablona.

Seznam hlaviček

Č.PrvekK čemu slouží
1Přidat hlavičkuOtevře prázdný detail nové hlavičky.
2FiltrOkno pro filtr z více podmínek. Vedle je AI asistent pro filtry (jen při zapnutém AI) a celá obrazovka.
3Výchozí názevNázev hlavičky. Podle něj je seznam seřazen.
4Název – jazykPro každý jazyk aplikace jeden sloupec s překladem názvu.
5Kód hlavičkyKód pro výpočty a integrace, viz Detail hlavičky.
6StatusAktivní nebo Neaktivní.
7Filtr sloupcePole pro filtr pod záhlavím každého sloupce.
8Nabídka řádkuAkce s hlavičkou, viz níže.

Dole pod seznamem jsou jako obvykle počet záznamů, Zobrazení, Přizpůsobit sloupce a Export seznamu do souboru. Hlavičku otevřete dvojklikem na řádek.

Akce u hlavičky

AkceK čemu slouží
UpravitOtevře detail hlavičky.
StatusPo potvrzení otázky „Opravdu chcete změnit stav hlavičky?“ přepne hlavičku z aktivní na neaktivní nebo naopak.
SmazatPo potvrzení otázky „Opravdu chcete smazat hlavičku?“ hlavičku smaže i s jejími rolemi a organizačními jednotkami. Smazání nejde vrátit. Klávesa Delete na řádku dělá totéž.
KopírovatBez dalšího dotazu vytvoří kopii hlavičky s názvem clone(1)_<název> (při dalších kopiích se číslo zvyšuje). Kopie převezme všechna nastavení včetně rolí a organizačních jednotek, ale je neaktivní. Upravte její název a zapněte ji.
Hlavičku, ze které už vznikly případy, raději vypněte
Neaktivní hlavička se přestane nabízet k založení případu, ale zůstane zachovaná. Smazání je trvalé.

Detail hlavičky

Č.PrvekK čemu slouží
1ZavřítVrátí vás na seznam hlaviček. Při neuložených změnách se TAS zeptá.
2UložitUloží hlavičku a nechá ji otevřenou.
3Uložit a zavřítUloží hlavičku a vrátí vás na seznam.
4StatusAktivní – hlavička se nabízí k založení případu. Neaktivní – nenabízí se.
5Kód hlavičkyNepovinný technický kód. Výpočty ho čtou funkcí lib.getHeaderCode() a podle něj přiřadí případu hlavičku funkcí lib.setHeaderByCode('…'), například když případ zakládá jiný proces. Kód je dostupný i v přehledech a pro integrace.
6Výchozí název hlavičkyPovinný. Pod tímto názvem uživatel šablonu vidí při zakládání případu. Název hlavičky se zobrazuje i u založených případů.
7Název (jazyk)Překlad názvu do prvního jazyka aplikace.
8Další varianty jazykůRozbalí pole pro překlady do dalších jazyků.
9AI překladDoplní překlady pomocí AI. Jen při zapnutém AI.enabled.
10Viditelné pouze pro interní uživateleHlavička se nenabídne uživatelům, kteří mají v účtu příznak Externí přihlášení.
11Případ viditelný pro roliUživatelé s vybranou rolí vidí všechny případy založené přes tuto hlavičku. Doplňuje viditelnost nastavenou na záložce Šablona.
12Vždy povolit předávání úkolů a spouštění událostí uživatelům této roleUživatelé s rolí vidí úkoly případů této hlavičky, mohou je převzít a předat a spouštět události případu. Funguje stejně jako stejnojmenné pole na záložce Šablona, jen pro případy této hlavičky.
13Organizační jednotky, které budou moci spouštět případyPřípad přes hlavičku smí založit člen kterékoli vybrané jednotky a také její manažer. Lze vybrat více jednotek.
14Role, které budou moci spouštět případyPřípad přes hlavičku smí založit uživatel s kteroukoli vybranou rolí. Lze vybrat více rolí. Při uložení se sem vždy doplní role $Administrator.

Pole se štítkem G mění chování i již založených případů.

Kdo smí založit případ

Uživateli se šablona nabídne v Nový případ, když platí všechno najednou:

  1. Šablona má status Provozní.
  2. Hlavička je Aktivní.
  3. Uživatel má některou z rolí v poli Role, které budou moci spouštět případy, nebo je členem či manažerem některé jednotky v poli Organizační jednotky, které budou moci spouštět případy.
  4. Pokud je zaškrtnuté Viditelné pouze pro interní uživatele, uživatel nesmí mít externí přihlášení.

Uživatelé s rolí $Administrator nebo $Poweruser mohou založit případ přes kteroukoli aktivní hlavičku provozní šablony, bez ohledu na bod 3.

Prázdná hlavička nikoho nepustí
Když u hlavičky nevyplníte žádnou organizační jednotku a kromě $Administrator žádnou roli, založit přes ni případ mohou jen administrátoři a uživatelé s rolí $Poweruser. Chcete-li šablonu zpřístupnit všem, přidejte roli $AllUsers.

Jak nabídnout proces další skupině pod jiným názvem

  1. Na záložce Hlavičky otevřete nabídku řádku existující hlavičky a zvolte Kopírovat.
  2. Otevřete novou hlavičku clone(1)_….
  3. Přepište Výchozí název hlavičky a překlady, vyplňte Kód hlavičky.
  4. Upravte role a organizační jednotky, které smějí případ založit.
  5. Přepněte Status na Aktivní a klepněte na Uložit a zavřít.
Kde je Propojení
Tlačítko Propojení nespojuje šablony ani hlavičky. Najdete ho na záložce Úkoly a otevírá seznam spojení mezi úkoly šablony. Popisuje ho článek Graf šablony.

Související: Záložka Šablona; Seznam šablon; Graf šablony.

Case Overview Builder (Detail případu)

Stavy případu
Team assistant (opens in a new tab)

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)