Seznam případů

Seznam případů ukazuje případy, které jste založili nebo které smíte vidět. Otevřete ho v levém menu položkou Případy. Běžný uživatel má dvě záložky, Mé a Všechny. Administrátor má navíc nabídku Více se seznamy uspaných, skartovaných, chybových a archivovaných případů.

Č.PrvekK čemu slouží
1MéPřípady, jejichž jste vlastníkem. Obvykle jde o případy, které jste sami založili, nebo které na vás někdo převedl. Tato záložka se otevře jako výchozí.
2VšechnyVšechny aktivní a dokončené případy, které smíte vidět: vlastní i cizí, ve kterých řešíte nebo jste řešili úkol, a případy, na které máte právo přes roli nebo organizační jednotku.
3S aktivním úkolemRychlý filtr: jen případy, ve kterých právě někdo řeší úkol (sloupec V řešení není prázdný). Druhým klepnutím filtr zrušíte.
4Bez aktivního úkoluRychlý filtr: jen případy, ve kterých žádný úkol právě neběží, typicky dokončené nebo čekající případy.
5FiltrOtevře okno pro sestavení filtru z více podmínek. Rychlé filtry jednotlivých sloupců jsou v řádku pod jejich záhlavím.
6Název případuNázev, který případu dala šablona, například číslo objednávky. Podle něj případ nejčastěji hledáte.
7ŠablonaNázev hlavičky šablony, ze které případ vznikl, například Purchase Order.
8Vlastník případuUživatel, kterému případ patří.
9Stav případuStav, který nastavuje šablona podle průběhu, například V procesu, Ve schvalování nebo Zamítnuto. Jeho hodnoty se liší šablonu od šablony.
10StatusTechnický stav případu: Aktivní (případ běží) nebo Dokončený. Filtruje se výběrem z nabídky.
11Datum zadáníKdy byl případ založen.
12V řešeníKteré úkoly v případu právě běží a kdo je řeší. U dokončeného případu je prázdný.
13UdálostOtevře okno pro spuštění události na případu, viz článek Události na případu.
14Další možnostiNabídka akcí řádku. Běžný uživatel v ní má jen Detail, administrátor také Uspat, Archivovat a Smazat.
15Počet záznamůKolik případů odpovídá filtru. Ikonou šipek seznam znovu načtete.
16Nástroje seznamuPřepnutí zobrazení, výběr a pořadí sloupců a export seznamu do souboru.
17AI filtrFiltr zadaný větou. Zobrazí se, jen když je v aplikaci zapnutá umělá inteligence.
18Celá obrazovkaRoztáhne seznam přes celé okno.

Případ otevřete dvojklikem na řádek nebo volbou Detail v nabídce řádku. S klávesou Ctrl (na Macu Cmd) ho otevřete na nové záložce prohlížeče.

Akce na řádku

Běžný uživatel má v nabídce řádku jen Detail. Vedle nabídky je ikona Událost, kterou můžete na případu spustit událost, pokud ji šablona nabízí a smíte ji spustit.

Administrátor má v nabídce na záložkách Mé a Všechny také akce, které mění stav případu:

AkceKdo ji vidíK čemu slouží
DetailvšichniOtevře detail případu.
UdálostvšichniOtevře okno pro spuštění události. Seznam událostí je prázdný, pokud na případu žádnou spustit nesmíte.
UspatadministrátorPozastaví případ. Případ se přesune do seznamu Uspané a jeho úkoly zmizí ze seznamů úkolů.
Archivovatadministrátor, jen se zapnutou archivacíPřesune případ do archivu. Případ zmizí z běžných seznamů a najdete ho v seznamu Archivované.
SmazatadministrátorPo potvrzení případ smaže. Smazaný případ nejde otevřít ani obnovit.

Postup a důsledky jednotlivých akcí popisuje článek Uspání, probuzení, archivace a smazání případu.

Klávesové zkratky pro administrátora
Když v seznamu označíte řádek, otevře klávesa S potvrzení uspání, A potvrzení archivace (jen se zapnutou archivací) a Delete potvrzení smazání. V seznamu Uspané otevře S potvrzení probuzení, v seznamu Archivované A potvrzení dearchivace.

Nabídka Více (jen administrátor)

Administrátor má vpravo vedle záložek tlačítko Více. Běžný uživatel ho nevidí a do těchto seznamů se nedostane ani přímou adresou.

PoložkaCo obsahujeAkce na řádku
UspanéPřípady, které někdo uspal.Detail, Probudit, Smazat
SkartovanéPřípady, jejichž data byla skartována.Detail, Smazat
ChybovéPřípady, jejichž zpracování skončilo chybou, a případy, které se nepodařilo spustit.Detail
ArchivovanéPřípady přesunuté do archivu. Položka se zobrazí jen tehdy, když je v Konfiguraci zapnutá archivace (archivation.enabled).Detail, Dearchivovat

Tyto seznamy nemají sloupec Status, protože všechny případy v nich mají stejný stav. Ostatní sloupce, filtry a nástroje jsou stejné jako na záložkách Mé a Všechny.

Co v seznamu nenajdete
Smazané případy se nezobrazují nikde. Uspané a archivované případy nejsou na záložkách Mé ani Všechny. Jejich vlastník je neuvidí, dokud je administrátor neprobudí nebo nedearchivuje.

Související: Založení nového případu, Detail případu, Uspání, probuzení, archivace a smazání případu, Události na případu.

Novinky/Oznámení v Team assistant

Přihlášení a odhlášení
Team assistant (opens in a new tab)

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)