Fronta e-mailů

Fronta e-mailů obsahuje e-mailová upozornění na nové úkoly, která TAS odesílá se zpožděním. Uvidíte tu, komu a kdy upozornění odejde, jestli už odešlo, a ručně můžete změnit jeho stav. Stránku vidí administrátor, otevřete ji v menu Administrace kartou Fronta emailů v kategorii Monitorování a údržba.

Jak fronta funguje

  1. Když se řešiteli aktivuje úkol, TAS mu připraví e-mail „Nový úkol“ a zařadí ho do fronty se stavem Čeká na odeslání. Čas k odeslání je aktuální čas plus zpoždění z konfiguračního klíče featureFlag.emails.promptlyDelay, ve výchozím nastavení 15 minut.
  2. Cron Send task notifications emails každých 5 minut odešle e-maily, jejichž čas k odeslání už nastal, pokud je úkol stále aktivní nebo k odběru a případ běží. Odeslaný e-mail dostane stav Odesláno. Když má řešitel aktivní zástup, dostane e-mail i zástupce. Spárovaná mobilní aplikace dostane push notifikaci.
  3. E-maily, které v době odeslání nesplňují podmínky, cron přepne na Neodesláno. Typicky jde o úkol, který řešitel splnil dřív, než zpoždění uplynulo.
  4. Pokud se odeslání nepovede, e-mail dostane stav Chyba.

Uživatel, který má v nastavení vypnuté E-mailové upozornění na nový úkol, e-mail nedostane, push notifikace ale odejde. Ke každému úkolu čeká ve frontě vždy jen jeden e-mail. Když k témuž úkolu vznikne nový e-mail, například když se úkol aktivuje znovu, starší neodeslané e-maily se přepnou na Neodesláno.

Přehled

Č.PrvekK čemu slouží
1ZavřítVrátí vás do menu Administrace.
2VybránoPočet zaškrtnutých řádků.
3Změnit statusOtevře okno pro hromadnou změnu stavu. Aktivní je, jen když máte vybraný aspoň jeden řádek.
4FiltrUložení a zrušení filtru a panel s podrobným filtrem nad tabulkou.
5Výběr řádkůZaškrtávátko v záhlaví vybere všechny řádky na stránce, zaškrtávátka v řádcích jednotlivé e-maily.
6IDČíslo záznamu ve frontě.
7Čas k odesláníKdy má e-mail odejít. Tabulka je ve výchozím stavu seřazená od nejnovějšího.
8AdresátZobrazované jméno řešitele, kterému e-mail patří.
9StatusStav e-mailu, viz tabulka níže. Ve filtru můžete vybrat jeden ze stavů.
10Název úkoluÚkol, o kterém e-mail informuje.
11PřípadNázev případu. Sloupec s aktivním filtrem má zelenou tečku.
12ObsahData pro vložení do šablony e-mailu (název úkolu, případ, termín a další). Technický údaj pro řešení problémů.
13DataPředmět a název šablony e-mailu. Technický údaj pro řešení problémů.
14Akce řádkuNabídka Detail a Změnit status pro jeden e-mail.
15ExportStáhne tabulku do souboru. Vedle jsou volby zobrazení a výběru sloupců.

Dvojklikem na řádek otevřete detail e-mailu. Tabulka ukazuje jen e-maily k aktivním případům, e-maily ukončených případů v ní nenajdete.

Stavy e-mailu

StatusBarvaCo znamená
Čeká na odeslánímodráE-mail čeká, až nastane čas k odeslání.
OdeslánozelenáE-mail odešel.
NeodeslánošedáE-mail neodešel a už neodejde. Úkol byl mezitím splněn, k úkolu vznikl novější e-mail, adresát má upozornění vypnuté, nebo jste stav změnili ručně.
ChybačervenáOdeslání selhalo, například když adresát v TAS neexistuje. Příčinu najdete v Logech.
Opakované odeslání chybových e-mailů
Cron Send task notifications emails má parametr status. Když ho v Cronech nastavíte na F, cron místo nových upozornění znovu odešle e-maily ve stavu Chyba.

Akce řádku

AkceK čemu slouží
DetailOtevře náhled e-mailu.
Změnit statusOtevře okno pro změnu stavu jen tohoto e-mailu, bez volby rozsahu.

Detail e-mailu

Náhled ukazuje údaje Od (odesílatel), Adresát, Odesláno (čas k odeslání, i když e-mail ještě neodešel) a Předmět. Pod nimi je e-mail tak, jak ho uvidí adresát, v jeho jazyce a formátu data.

Změna stavu

PoleK čemu slouží
Fronta emailůRozsah změny: Jen vybrané (v závorce počet zaškrtnutých řádků), nebo Všechny (v závorce počet e-mailů odpovídajících aktuálnímu filtru tabulky). U akce z nabídky řádku se nezobrazuje.
StatusNový stav. Ručně lze nastavit jen Neodesláno, nebo Čeká na odeslání. Odesláno a Chyba nastavuje jen TAS.
Změnit statusUloží změnu. Aktivní až po výběru stavu.
ZavřítZavře okno bez změny.

Jak zastavit odeslání upozornění

  1. Vyfiltrujte e-maily, například podle případu nebo adresáta.
  2. Zaškrtněte e-maily ve stavu Čeká na odeslání.
  3. Klepněte na Změnit status, nechte rozsah Jen vybrané a zvolte Neodesláno.
  4. Potvrďte tlačítkem Změnit status.

Nastavení stavu Čeká na odeslání naopak vrátí e-mail do fronty. Cron ho odešle při nejbližším běhu, pokud je úkol stále aktivní a čas k odeslání už nastal.

Rozsah Všechny
Volba Všechny změní stav všech e-mailů odpovídajících filtru tabulky, nejen zaškrtnutých. Před potvrzením si filtr zkontrolujte.

Související: Nastavení účtu, Crony, Menu Administrace

Pluginy

Servisní konzole
Team assistant (opens in a new tab)

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)