Uspání, probuzení, archivace a smazání případu

Případ, který se má dočasně zastavit, odložit nebo odstranit, může administrátor uspat, archivovat nebo smazat. Všechny tyto akce najde v seznamu případů v nabídce řádku. Běžný uživatel, ani vlastník případu, je nemá. Pokud potřebujete svůj případ zastavit nebo odstranit, obraťte se na administrátora, nebo použijte událost, kterou šablona k tomu nabízí, například zrušení objednávky.

Jen pro administrátora
Akce Uspat, Probudit, Archivovat, Dearchivovat a Smazat vidí a smí použít jen uživatel s rolí administrátora. Archivaci navíc musí být v Konfiguraci zapnutá (archivation.enabled).
AkceKde ji najdeteCo udělá
UspatMé, VšechnyPozastaví případ i jeho podprocesy.
ProbuditUspanéObnoví uspaný případ i jeho uspané podprocesy.
ArchivovatMé, VšechnyPřesune případ do archivu.
DearchivovatArchivovanéVrátí případ z archivu.
SmazatMé, Všechny, Uspané, SkartovanéSmaže případ i jeho podprocesy.

Každá akce se nejdřív zeptá na potvrzení. Potvrzením Potvrdit ji provedete, tlačítkem Ne nebo křížkem okno zavřete beze změny. O výsledku vás TAS informuje hlášením vpravo dole.

Uspání případu

Uspaný případ se zastaví. Jeho úkoly zmizí ze seznamů úkolů řešitelů, případ zmizí ze záložek Mé a Všechny a nedá se na něm spustit událost. Data případu zůstávají beze změny. Hodí se například, když je potřeba případ podržet, dokud se nevyjasní nějaká otázka.

  1. Otevřete Případy a najděte případ, například filtrem ve sloupci Název případu.
  2. V nabídce řádku zvolte Uspat.
  3. Potvrďte otázku „Opravdu chcete uspat případ?“ tlačítkem Potvrdit.

Uspaný případ najdete v Více → Uspané:

V nabídce řádku jsou tu akce Detail, Probudit a Smazat:

V detailu uspaného případu je vedle názvu štítek Uspaný a tlačítko Událost je neaktivní.

Probuzení případu

  1. Otevřete Případy → Více → Uspané.
  2. V nabídce řádku zvolte Probudit.
  3. Potvrďte otázku „Opravdu chcete probudit případ?“.

Případ se vrátí na záložky Mé a Všechny a jeho úkoly znovu uvidí jejich řešitelé, se stejným obsahem jako před uspáním.

Archivace případu

Archivace přesune případ do archivu. Hodí se pro staré případy, které už nikdo nepotřebuje mít v běžných seznamech. Archivovaný případ zmizí ze záložek Mé a Všechny a jeho úkoly ze seznamů úkolů. Administrátor ho najde v Více → Archivované, kde si může otevřít jeho detail jen pro čtení.

  1. V seznamu případů zvolte v nabídce řádku Archivovat.
  2. Potvrďte otázku „Opravdu chcete archivovat vybraný případ?“.

V seznamu Archivované má řádek nabídku Detail a Dearchivovat:

U archivovaného případu nejde spustit událost, nahrát dokument ani upravit proměnné a v nabídce Více chybí Graf.

Dearchivace případu

  1. Otevřete Případy → Více → Archivované.
  2. V nabídce řádku zvolte Dearchivovat.
  3. Potvrďte otázku „Opravdu chcete dearchivovat vybraný případ?“.

Případ se vrátí do běžných seznamů a jeho úkoly znovu uvidí řešitelé.

Smazání případu

  1. V seznamu případů zvolte v nabídce řádku Smazat.
  2. V okně Potvrdit smazání potvrďte otázku „Opravdu chcete smazat Případ?“ tlačítkem Smazat.

Smazaný případ zmizí ze všech seznamů, jeho úkoly zmizí řešitelům a případ už nejde otevřít ani přes odkaz. Smazání v aplikaci nejde vrátit.

Smazání je nevratné
Než případ smažete, zvažte, zda nestačí ho uspat nebo archivovat. Smazání zasáhne i všechny podprocesy případu.

Související: Seznam případů, Detail případu, Události na případu.

Zástup a dovolená

Proměnné, historie a graf případu
Team assistant (opens in a new tab)

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)