`

Detail případu (Caseoverview)

Z detailu případu lze vykonávat akce na případu, prohlížet jeho historii, proměnné, atd.. Vzhled detailu případu je přizpůsoben procesům.

Pro úpravu vzhledu obsahu přehledu případu (caseoverview) kontaktuje vašeho Team assistant administrátora.

Akce případu

Všechny možné akce na případu jsou dostupné v 2. hlavičce obrazovky.

  • Zavřít - Zavře detail případu a vrátí uživatele na předchozí stránku
  • Více - obsahuje:
    • Oprávnění - Přehled uživatelů, kteří mají viditelnost k případu a můžou spouštět událostí nad případem
      • Viditelnost případu - Tabulka s přehledem uživatelů, kteří mají viditelnost k případu, a informace o tom, na základě čeho viditelnost získali
      • Události - Tabulka s přehledem uživatelů, kteří mají oprávnění ke spuštění událostí nad případem, a informace o tom, na základě čeho oprávnění získali
    • Tisk - Dokumenty procesu lze tisknout do PDF (možné také uložit jako dokument případu) nebo HTML formátu
    • Proměnné - Seznam všech proměnných procesu a jejich hodnoty (Pouze role $Administrator může upravovat hodnoty proměnných)
    • Historie - Zobrazený přehled veškeré historie případu s řešitelem a datumy, kdy byl úkol vygenerován, případně splněn.Všechny nabízené možnosti nad jednotlivými úkoly jsou dostupné pod třemi tečkami na každém řádku úkolu zobrazí detail úkolu s možností vidět aktuální neboli historické hodnoty.
      • Aktuální hodnoty - hodnoty proměnných, které jsou pro případ aktuální v tento moment.
      • Historické hodnoty - hodnoty a proměnné, které byly během zpracování úkolu změněny
    • Nadřazený - Proklik na nadřazený případ, dostupné pouze pokud je aktuální případ řešen jako podproces
    • Graf (dostupné pouze pro administrátora) - Zobrazen celý graf procesu, z kterého byl případ spuštěn a řízen
    • Změna entity (dostupné pouze pro administrátora) - Možnosti změny případu ze Servisních operaci, které jsou popsané zde
  • Událost - Seznam událostí, které je možno nad případem spustit [více informaci naleznete tady]

Informace k případu

Informace k případu jsou dostupné v 2. hlavičce obrazovky.

  • Logy (dostupné pouze pro administrátora) - Logy případu, které obsahují jak informace o průběhu případu, tak případné errory a upozornění. Více informaci naleznete zde
  • Aktuální úkoly - Po kliknutí na Aktuální úkoly je zobrazen rychlý náhled seznamu aktuálních úkolů případu s možností hledání, akce na každém úkolu, nebo otevření rozšiřeného módu

více najdete v sekci "Úkoly"

  • Dokumenty - Po kliknutí na Dokumenty je zobrazen rychlý náhled seznamu dokumentů případu s možností hledání, akce na každém dokumentu, přidaní nového souboru nebo otevření rozšířeného módu

více najdete v sekci "Dokumenty"

  • Poznámky - Po kliknutí na Poznámky je zobrazen rychlý náhled poznámek případu s možností přidání nové poznámky.

více najdete v sekci "Poznámky"

Přehledy

Případ - Událost

Contact

Team assistant (opens in a new tab)

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)